Şikayet yönetimi, çalışanların iş yerinde karşılaştıkları sorunları dile getirebilmeleri ve bu sorunlara etkili çözümler üretilmesini sağlayan süreçleri ifade eder. Etkin bir şikayet yönetim mekanizması, çalışan memnuniyetini artırır ve iş yerinde huzurlu bir ortam yaratır.