Müşteri odaklı kültür, organizasyonun tüm süreçlerinin ve çalışanlarının müşteri ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik olarak şekillendirildiği bir iş anlayışıdır. İnsan kaynakları, bu kültürü desteklemek için müşteri odaklı yetkinlikleri teşvik eden eğitim ve gelişim programları sunmalıdır.