Gizli müşteri, bir şirketin hizmet kalitesini değerlendirmek için müşteri rolünde hareket eden bağımsız değerlendiricidir. İnsan kaynakları ve eğitim süreçlerinde, müşteri hizmetleri ekiplerinin performansını ölçmek için gizli müşteri programları kullanılabilir.